RELATION CLIENTELE

• Contester une opération Carte

Pour effectuer une contestation sur une opération carte, télécharger le formulaire de réclamation monétique, remplissez-le et envoyez-le par voie postale : SOCIETE GENERALE BENIN - Service Qualité 01 BP 585 R.P. Cotonou (BENIN) ou par mail à l'adresse suivante : service.client@socgen.com

• Contester toute autre opération

Téléchargez le formulaire de réclamation

• L'agence, votre premier interlocuteur

Rapprochez-vous tout d'abord de votre conseiller de clientèle ou du Responsable de votre agence. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l'agence, par téléphone au centre de Relation Client, par lettre ou par e-mail.  

• Le Service Qualité à votre écoute

Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Qualité, pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez saisir le service par courrier, téléphone ou Internet, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.

• Par courrier : SOCIETE GENERALE BENIN Service Qualité

• 01 BP 585 R.P. Cotonou (BENIN)

• Par e-mail : serviceclient.sgb@socgen.com

• Par téléphone : (229) 01 21 31 51 24

• WhatsApp : (229) 01 97 97 83 00

• Facebook : https://www.facebook.com/societegenerale.benin

Le Service Qualité, vous accusera réception dans les quarante-huit (48) heures ouvrées. Société Générale Bénin s’engage à répondre à votre demande sous quinze (15) jours ouvrés sauf cas exceptionnels. Une réponse définitive sera apportée dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la réception de votre réclamation. 

En cas de désaccord avec la réponse apportée en première instance ou en l’absence de réponse dans un délai d’un (1) mois vous avez la possibilité de saisir le Secrétariat Général de la Commision Bancaire.

Cf. CIRCULAIRE COBA N° 002-2020/CB/C de la BCEAO relative au traitement des réclamations des clients des établissements assujetis au controle de la commission bancaire de l'UMOA.

SECRETARIAT GENERAL DE LA COMMISSION BANCAIRE

• Boulevard Botreau Roussel, Rue privée CRRAE-UMOA

• 01 BP 7125 Abidjan, Côte d'Ivoire

•  (225) 27 20 25 57 57

•  courrier.z02sgcb@bceao.int

Conformément à la loi bancaire n° 2024-14 du 02 septembre 2024 portant réglementation bancaire en République du Bénin en ses articles 141 à 144, il est fait obligation aux établissements financiers de se doter d’un dispositif de médiation institué au niveau national notamment celui de l’Observatoire de la Qualité de services financiers au Bénin visant le règlement amiable des litiges qui opposent la banque à sa clientèle.

Les établissements financiers informent leur clientèle, par des supports de communication accessibles, de l'existence du dispositif de médiation financière auprès de l’Observatoire de la qualité des services financiers et des modalités de saisine des médiateurs.

Tout utilisateur de services bancaires peut préalablement à la saisine des tribunaux, recourir gratuitement à la médiation financière de I’Observatoire de la Qualité des Services Financiers en vue de la résolution d'un litige qui l'oppose à un établissement agréé, relatif aux services fournis et à I’exécution de contrats conclus. 

L'Observatoire de la qualité des services financiers communique à la Commission bancaire, à la Banque Centrale et aux associations professionnelles prévues aux articles 44 et 45 de la loi 2024-14 du 02 septembre 2024, un rapport annuel de ses activités, y compris la médiation.

Le recours à l’OQSF peut se faire via les contacts mail et téléphonique ci-après :

secretariat.oqsf@finances.bj - +229 01 41 29 34 34