!css

RELATION CLIENTELE

UN SERVICE A VOTRE ECOUTE

Société Générale Bénin a le souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service possible.
Toutefois, des difficultés peuvent survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l'utilisation des services mis à votre disposition.

  • Contester une opération Carte

Pour effectuer une contestation sur une opération carte, télécharger le formulaire de réclamation monétique, remplissez-le et envoyez-le par voie postale : SOCIETE GENERALE BENIN - Service Qualité 01 BP 585 R.P. Cotonou (BENIN) ou par mail à l'adresse suivante : service.client@socgen.com

  • Contester toute autre opération

Téléchargez le formulaire de réclamation

  • L'agence, votre premier interlocuteur

Rapprochez-vous tout d'abord de votre conseiller de clientèle ou du Responsable de votre agence. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l'agence, par téléphone au centre de Relation Client, par lettre ou par e-mail.  

  • Le Service Qualité à votre écoute

Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Qualité, pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez saisir le service par courrier, téléphone ou Internet, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.

  • Par courrier : SOCIETE GENERALE BENIN Service Qualité

  • 01 BP 585 R.P. Cotonou (BENIN)

  • Par e-mail : serviceclient.sgb@socgen.com

  • Par téléphone : (229) 01 21 31 51 24

  • WhatsApp : (229) 01 97 97 83 00

  • Facebook : https://www.facebook.com/societegenerale.benin

Le Service Qualité, vous accusera réception dans les quarante-huit (48) heures ouvrées. Société Générale Bénin s’engage à répondre à votre demande sous quinze (15) jours ouvrés sauf cas exceptionnels. Une réponse définitive sera apportée dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la réception de votre réclamation. 

En cas de désaccord avec la réponse apportée en première instance ou en l’absence de réponse dans un délai d’un (1) mois vous avez la possibilité de saisir le Secrétariat Général de la Commision Bancaire.

Cf. CIRCULAIRE COBA N° 002-2020/CB/C de la BCEAO relative au traitement des réclamations des clients des établissements assujetis au controle de la commission bancaire de l'UMOA.

SECRETARIAT GENERAL DE LA COMMISSION BANCAIRE

  • Boulevard Botreau Roussel, Rue privée CRRAE-UMOA

  • 01 BP 7125 Abidjan, Côte d'Ivoire

  •  (225) 27 20 25 57 57

  •  courrier.z02sgcb@bceao.int

Conformément à la loi bancaire n° 2024-14 du 02 septembre 2024 portant réglementation bancaire en République du Bénin en ses articles 141 à 144, il est fait obligation aux établissements financiers de se doter d’un dispositif de médiation institué au niveau national notamment celui de l’Observatoire de la Qualité de services financiers au Bénin visant le règlement amiable des litiges qui opposent la banque à sa clientèle.

Les établissements financiers informent leur clientèle, par des supports de communication accessibles, de l'existence du dispositif de médiation financière auprès de l’Observatoire de la qualité des services financiers et des modalités de saisine des médiateurs.

Tout utilisateur de services bancaires peut préalablement à la saisine des tribunaux, recourir gratuitement à la médiation financière de I’Observatoire de la Qualité des Services Financiers en vue de la résolution d'un litige qui l'oppose à un établissement agréé, relatif aux services fournis et à I’exécution de contrats conclus. 

L'Observatoire de la qualité des services financiers communique à la Commission bancaire, à la Banque Centrale et aux associations professionnelles prévues aux articles 44 et 45 de la loi 2024-14 du 02 septembre 2024, un rapport annuel de ses activités, y compris la médiation.

Le recours à l’OQSF peut se faire via les contacts mail et téléphonique ci-après :

secretariat.oqsf@finances.bj - +229 01 41 29 34 34      

Conformément aux nouvelles dispositions réglementaires de la loi 2024-01 en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme et la prolifération des armes de destruction massive, nous vous informons que les infractions ci-dessous sont punies par la loi en République du Bénin :

  1. LE FINANCEMENT DE COMBATTANT TERRORISTE ÉTRANGER
  2. LE FINANCEMENT DE LA PROLIFÉRATION DES ARMES DE DESTRUCTION MASSIVE
  3. LE BLANCHIMENT DE CAPITAUX EST CONSIDÉRÉ COMME UNE INFRACTION PUNIE PAR LA LOI EN RÉPUBLIQUE DU BÉNIN.
  •  Tout transport physique d’espèces et instruments négociables au porteur, qu’il soit intracommunautaire ou international, doit être déclaré aux autorités compétentes.
  •  Toute personne morale implantée au Bénin doit permettre une identification transparente de ses bénéficiaires effectifs*.
  •  Toutes les opérations en espèces supérieures ou égales à 15.000.000 XOF sont déclarées à la CENTIF.

Seuils de déclaration des opérations financières*** :

  • Entreprises : retraits ou versements supérieurs ou égaux à 48 000 000 FCFA
  • Professionnels : retraits ou versements supérieurs ou égaux à 12 000 000 FCFA
  • Particuliers et associations : retraits ou versements supérieurs ou égaux à 8 000 000 FCFA

Suivant décision n°021 du 21/12/2023 /CM/UMOA, nous vous prions de bien vouloir vous munir d’une pièce d’identité valable.
Dans le cas où ces opérations sont à exécuter par des tiers, nous vous prions de bien vouloir leur porter l’information.

Nous vous remercions des dispositions à prendre dans le respect strict de cette nouvelle réglementation.

*au sens de la loi n°2024-01 du 20 Février 2024, un bénéficiaire effectif est « toute personne physique qui, en dernier ressort, possède ou contrôle le client, le mandataire du client ou le bénéficiaire des contrats d’assurance-vie, et/ou toute personne physique pour laquelle une opération est exécutée ou une relation d’affaires nouée.
**se référer aux articles 56, 57, 117 et 118 de la loi 2024-01 du 20 Février 2024 en République du Bénin.
*** Seuils proposés par SGB.